Kundenservice
Mit uns zu spielen kann eine angenehme Form der Unterhaltung sein und Du kannst sogar etwas Geld gewinnen. Aber Du kannst nicht jedes Mal gewinnen. Verlieren ist ein Teil des Spiels und Du musst darauf vorbereitet sein. Deshalb solltest Du verantwortungsbewusst spielen und kein Geld riskieren, das Du Dir nicht leisten kannst zu verlieren. Wir möchten, dass alle Deine Spielerlebnisse positiv sind, unabhängig davon, ob Du gewinnst oder nicht.
Zu wissen, wann Schluss ist, ist einer der wichtigsten Aspekte des verantwortungsvollen Spielens. Aus diesem Grund bieten wir eine Reihe von Tools an und geben regelmäßig Feedback zu Deinen Spielgewohnheiten, damit Du den Überblick und die Kontrolle behältst.
LENKE DEIN SPIEL!
18+
Personen unter 18 Jahren dürfen kein Konto eröffnen und / oder bei sunmaker spielen. Wir behalten uns das Recht vor, von jedem Kunden einen Identitätsnachweis zu verlangen und können ein Konto sperren, bis eine angemessene Altersüberprüfung durchgeführt wurde.
Bitte beachte, dass die lokale Gesetzgebung von den allgemeinen Regeln, die bei sunmaker gelten, abweichen kann. Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob Du bei sunmaker spielen darfst oder das notwendige Mindestalter erreicht hast, wende Dich bitte an einen Anwalt.
Was ist verantwortungsvolles Spielen?
Wir bei sunmaker möchten eine Kultur des positiven Spielens fördern, in der das Spielen Spaß macht und innerhalb der persönlichen Grenzen jedes Spielers stattfindet. Hier einige Tipps zum verantwortungsvollen Spielen:
- Lege ein persönliches Budget fest und halte es ein.
- Nur zum Spaß spielen, nicht um Geld zu verdienen.
- Spiele nur, wenn Du nüchtern und in einem klaren Geisteszustand bist.
- Mache regelmäßig Pausen.
- Wie fühlst Du Dich beim Spielen? Wenn der Spaß von negativen Emotionen überschattet wird, ist es möglicherweise an der Zeit, eine Pause einzulegen oder die von uns angebotenen Tools und Support-Services zu nutzen.
Unsere Tools
Wir bieten eine Reihe von Tools an, mit denen Du Dein Glücksspiel planen und kontrollieren kannst. Wir empfehlen allen unseren Spielern im Auge zu behalten, um wie viel sie spielen und das kannst Du ganz einfach tun, indem Du Deinen Transaktionsverlauf verfolgst. Wenn Du Dein Risikoprofil aufrufst, werden Daten aus Deinem Spielverlauf so dargestellt, dass Du ein Bild davon erhältst, wie gesund Dein Spielverhalten ist, sodass Du auf mögliche Warnzeichen achten kannst.
Kontolimits können hilfreich sein um sicherzustellen, dass Du Dein Spielbudget einhältst. Alle Spieler haben die Möglichkeit ein Einzahlungslimit festzulegen bevor sie mit dem Spielen beginnen. Dieses Limit regelt die Summe, die Du täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen kannst. Es ist sehr wichtig, dass die von Dir gewählten Limits die Beträge widerspiegeln, um die Du spielen möchtest. Wenn Du Deine Limits restriktiver gestalten möchtest, werden diese Änderungen sofort wirksam. Wenn Du Deine Limits weniger restriktiv einstellst, wird dies nach 3 Tagen wirksam. Weitere Informationen zu den von uns angebotenen Optionen findest Du auf unserer Homepage unter "Fragen und Antworten".
Brauchst Du eine Pause?
Wenn Du eine Spielpause einlegen möchtest, kannst Du Dein Konto für die von Dir benötigte Zeit sperren um etwas Abstand zu gewinnen und über Deine Spielsituation nachzudenken. Dies kannst Du in Deinen Kontoeinstellungen tun. Die von uns angebotenen Zeiträume sind 24 Stunden, 7 Tage, 1 Monat, 6 Monate, 1 Jahr oder auf unbestimmte Zeit. Wenn Du Dein Konto für einen anderen Zeitraum schließen möchtest, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden, der Dir bei dieser Anfrage gerne weiterhilft.
Woher weiß ich, ob ich ein Spielproblem habe?
Es ist nicht immer einfach festzustellen, ob Dein Spielverhalten angemessen ist oder nicht. Es gibt jedoch einige Warnzeichen, auf die Du achten solltest:
- Spielst Du jemals mehr als Du vorhast?
- Beeinträchtigt Dein Spielverhalten Deine Arbeit oder Dein soziales Leben?
- Hast Du ohne Erfolg versucht Dein Spiel zu reduzieren oder zu pausieren?
- Hast Du jemals Deine Familie oder Freunde belogen oder Dein Spielverhalten verheimlicht?
- Glaubst Du ein großer Gewinn ist die Antwort auf Deine Probleme?
Wenn Du Hilfe bei der Bestimmung der Auswirkungen von Glücksspielen auf Deinen Alltag benötigst, kannst Du einen Selbsteinschätzungstest wie diesen durchführen.
Wenn Dein Spielverhalten zum Problem geworden ist
Das erste, was Du tun musst, wenn Du bemerkst, dass das Spielen zu einem Problem geworden ist, ist die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Du nicht mehr spielen kannst. Du kannst Dich bei uns ganz einfach selbst ausschließen, indem Du entweder in Ihrem Spielerkonto auf „Verantwortungsvolles Spielen“ gehst oder Dich an unser Kundensupport-Team wendest. Wenn Du Dich selbst ausschließt, kannst Du sicher sein, dass Du Dich in einem Moment der Schwäche nicht einloggen und erneut spielen kannst. Du bist auch während Deiner Zeit des Selbstausschlusses davor geschützt, Direktmarketing zu erhalten.
Für zusätzlichen Schutz gibt es auch Softwareprodukte wie Betfilter und Gamban, die den Zugriff auf Glücksspielseiten von Deinem Computer und jedem anderen Gerät, das Du möglicherweise hast, blockieren.
Unabhängige Organisationen
Glücksspielprobleme und die Folgen, die manchmal damit einhergehen, können für sich allein schwer zu bewältigen sein. Aus diesem Grund empfehlen wir Dir, Dich an eine Organisation zu wenden, die sich darauf spezialisiert hat Menschen mit Glücksspielproblemen zu helfen und in solchen Situationen die erforderliche Unterstützung zu geben. Es gibt mehrere Organisationen, die kostenlose und vertrauliche Hilfe anbieten.
Elterliche Kontrolle
Teilst Du einen Computer mit einem Kind? Denk immer daran Deine Kontoinformationen und Kennwörter geheim zu halten. Es gibt eine kostenlose Software, die Du herunterladen kannst um Deine Kinder vor Online-Glücksspielen zu schützen. Zwei bekannte Optionen sind Net Nanny und CYBERsitter. Unser Kundenserviceteam beantwortet gerne Deine Fragen zur Sicherheit und Nutzung unserer Website.
Machst du dir Sorgen um ein Familienmitglied oder einen Freund?
Die Folgen von übermäßigem Glücksspiel wirken sich nicht nur auf den Spieler aus, sondern können sich auch auf Familie und Freunde auswirken. Als Betroffener kann es beruhigend sein zu wissen, dass sowohl Du als auch Deine Angehörigen Unterstützung finden. Wenn Du Dir Sorgen um einen Verwandten oder einen Freund machst, empfehlen wir Dir, Dich an eine der verfügbaren Supportorganisationen zu wenden. Bitte zögere nicht Dich an unser Kundensupport-Team zu wenden.